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Suivre ma nouvelle carte Sim commandée il y a une semaine suite à un vol.
Bonjour j'ai commandé une nouvelle carte Sim suite au vol de mon téléphone il y a bientôt une semaine. Cependant, la carte semble prendre plus de temps que prévu pour arriver. Comment suivre ma commande et éviter d'avoir à en commander une autre, qui serait alors payante?
Bonjour Karine,
Je suis sincèrement navrée d'apprendre le vol de votre mobile et le fait que vous n'avez pas réceptionné votre carte SIM. Après vérification, je vous confirme qu'elle a bien été expédiée par nos équipes en date du 23/09/2021 en fin de journée. Si demain vous n'avez toujours rien reçu, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous en commander une nouvelle gratuitement.
Je vous remercie pour votre patience et à bientôt sur l'Assistance Mobile
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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Réponses
Bonjour, je vous confirme que je n'ai toujours pas reçu de carte Sim...Cela est urgent, j'ai besoin d'être joignable pour mon travail. Serait-il possible d'avoir un suivi pour l'envoi d'une nouvelle carte?
Bonjour Karine,
Bien que je comprenne votre situation, je vous informe que les envois de commandes de remplacement de carte SIM s'effectuent sans numéro de suivi. Afin de pouvoir vous en renvoyer une nouvelle gratuitement, je vais vous envoyer un message privé afin que vous puissiez me confirmer votre adresse postale en toute confidentialité.
A tout de suite.
Bénédicte, Conseillère CIC Mobile
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