Votre réponse Commande annulée après envoi des pièces d'identité

Bonjour
J'ai repasser commande et annuler également, toutes les pièces ont été accepté chez un autre fournisseur et pas cher Auchan Télécom,
Suite à votre réponse je ne comprends toujours pas l'annulation d'une commande validée, signée avec envoi des documents

Voici votre ancienne réponse, je n'ai pas eu la possibilité de vous répondre il n'y a aucun moyen,

"Bonjour Jam,

Tout d'abord je suis navrée de constater que vous rencontrez des problèmes pour valider votre commande. Je vous confirme que tout semble conforme mais que la commande a effectivement été annulée, je n'ai pas plus d'éléments à mon niveau pouvant l'expliquer. Il est possible qu'elle n'ait pas été validée de manière complète, ce qui a entrainé une annulation automatique dans les 2 heures.

Soyez rassurée, lorsque qu'une commande est annulée, le paiement des 10 € ne s'effectue pas. Il est possible que vous constatiez le débit sur votre relevé bancaire, mais il s'agit simplement d'une empreinte bancaire vérifiant la solvabilité du compte.
Vous aurez une mise à jour de vos informations bancaires sous quelques jours.

Je vous invite à passer une nouvelle commande sur notre site internet. Si besoin, notre service de Télévente est également disponible au 09 69 39 03 11, de 8h à 20h.

Encore toutes nos excuses pour le désagrément occasionné, en espérant vous compter bientôt parmi nos clients.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Adeline, Conseillère Assistance Mobile"