Question en attente de réponse
Iphone 13 mini neuf acheté en apple store pas de service
Iphone 13 mini neuf acheté en apple store pas de service
J'aimerais changer de mobile, j'ai déjà acheté un nouvel iphone 13 mini dans un Apple Store mais je n'arrive pas à obtenir de service. J'ai essayé de le configurer manuellement et toutes les solutions de dépannage avec le support Apple, ainsi que de restaurer complètement le téléphone. Rien n'a fonctionné jusqu'à présent donc il semble que ce soit un problème de carte sim mobile NRJ
Réponse
Bonjour Sheng,
Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies avec votre nouveau mobile.
Comme votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile, il ne s'agit pas d'un souci de carte SIM défectueuse.
Il peut s'agir d'un souci de paramétrage ou de portable.
Si vous n'avez aucune barre de réseau, vous pouvez effectuer une recherche manuelle de réseau.
Pour cela, sur iPhone, il faut vous rendre dans les Réglages, puis Données cellulaires, Sélection du réseau, puis décocher Automatique. Vous pourrez sélectionner le réseau appelé "-NRJ Mobile-", "-EI Telecom-" ou "-Mobile-".
Sur Samsung, le choix du réseau se trouve dans les Paramètres, Connexion, puis Réseau Mobile, Sélectionner Manuellement (ou décocher Automatique). Vous pourrez choisir le même réseau que ceux mentionnés pour les iPhones.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions ou besoin d'une aide complémentaire.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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