pourquoi je suis facturé 20.49€ sur ma dernière facture?

Bonjour Ayham,

Vous bénéficiez depuis le 07/10/2020 de l'offre Cdiscount mobile 200Go - sans engagement à 24,99 EUR avec une remise de 15€ pendant 12 mois soit 9.99€/mois.

Votre jour de renouvellement de forfait est le 28 de chaque mois. Votre première facture (abonnement + remise) était donc proratisée pour la période du 07/10/2020 au 27/10/2020.

Voici l'ensemble des remises dont vous avez bénéficié sur vos factures :

• facture 09/10/2020 : -10,51€ (1ère facture)
• facture 30/10/2020 : -15€
• facture 01/12/2020 : -15€
• facture 30/12/2020 : -15€
• facture 02/02/2021 : -15€
• facture 03/03/2021 : -15€
• facture 30/03/2021 : -15€
• facture 30/04/2021 : -15€
• facture 01/06/2021 : -15€
• facture 30/06/2021 : -15€
• facture 30/07/2021 : -15€
• facture 30/08/2021 : -15€
• facture 30/09/2021 : -4,49 (remise restante de octobre (15-10.51 = 4.49))

La facture du 30/09/2021 de 20.49€ faisait encore partie de la remise (car le premier mois n'était pas complet).

Votre remise est arrivée à expiration, votre forfait sera désormais au tarif de 24.99€ sur vos prochaines factures.

Je suis navrée d'apprendre que vous avez des difficultés à avoir un réseau stable.

Votre demande nécessite une mise en relation avec nos équipes techniques pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante.

Pour cela, je vais vous envoyer un message privé afin d'échanger en toute confidentialité.

Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" s’il vous plaît.

À tout de suite,

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Ayham,

Sans réponse de votre part aux messages privés je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion ou à poster une nouvelle demande.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile afin d'aider la communauté et de partager votre expérience.

Aurélya, Conseillère Assistance Mobile
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