Question en attente de réponse
Facture après rétractation de la ligne
Bonjour,
J'ai fait une demande de rétractation de ma ligne 06 xx xx xx xx le 9 septembre, ma ligne a été portée vers un autre opérateur le 1er octobre. Cependant, hier j'ai reçu une facture pour la période du 30/09 au 29/10, pouvez-vous svp me confirmer que je serai remboursée pour la période après la réalisation de la ligne ? (soit du 02/10 au 29/10).
Merci par avance pour votre retour.
Cordialement,
Qian YANG
Réponse
Bonjour Qian,
La date de remise à zéro de votre abonnement téléphonique NRJ Mobile était fixée au 29 du mois.
Vos factures portaient donc sur la période du 30 du mois en cours au 29 du mois suivant.
Elles s'éditaient entre le 31 du mois en cours et le 03 ou 04 du mois suivant.
Votre numéro a été porté le 01/10/2021 chez votre nouvel opérateur. Votre ligne est résiliée auprès de nos services depuis le 02/10/2021.
La facture du 04/10/2021 correspond à la facture de votre ligne pour la période du 30/09/2021 au 29/10/2021.
Elle vous sera partiellement remboursée pour la période du 02 au 29/10/2021.
Prenez soin de vous et de vos proches !
Jocelyne, Conseillère Assistance Mobile
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