Question en attente de réponse
J'ai reçu ma carte sim mais sur le suivi de commande la carte est expédiée ! Comment je peux l'activer
Je suis bloquée dans l'activation de ma sim
Réponse
Bonjour Anissati,
Après vérification sur votre commande de souscription, je constate qu’une demande de portabilité a bien été demandée pour le 11/10/2021.
Cependant, la poste ne nous a pas informé si vous aviez bien réceptionné la carte SIM ou non.
C’est une sécurité afin que l’activation ne se fasse pas automatiquement et que vous vous retrouvez sans ligne.
Je passe immédiatement la commande en statut « livré ». La portabilité a été relancée au 13/10/2021.
Dès acceptation, vous recevrez un SMS de confirmation afin d’insérer votre nouvelle carte SIM.
Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de faire l’activer de suite, un délai technique de 3 jours ouvrés est demandé. L’activation se fera automatiquement.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients et de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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