Réseau Germany

Bonjour Johannes,

Pour pouvoir accéder à internet depuis l'étranger, il est nécessaire que les données mobiles ainsi que l'itinérance des données soient activées sur votre smartphone. Il est également indispensable que votre mobile soit correctement paramétré. Pour vérifier le tout, je vous conseille de suivre les étapes suivantes svp, à savoir :

• Désactiver la connexion wifi éventuelle,
• Activer les données mobiles via "Paramètres / Utilisation des données ou Consommations des données" / Activer "Données Mobiles",
• Activer l'itinérance des données via : Paramètres / Réseaux mobiles.

Par la suite, je vous suggère de vérifier les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès.

Paramétrage Internet :

•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•Type MVNO : "GID"

D'autre part, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que l'activation de l'itinérance des données peut engendrer un hors forfait très important si votre mobile est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre. De ce fait, je vous suggère de soit désactiver l'itinérance des données et ce avant d'approcher la frontière soit d'activer l'option internationale blocage web depuis votre Espace Client (rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services"). Malgré son nom, elle vous permet uniquement d'accéder à la 4G via les pays de l'Union Européenne et des DOM qui sont inclus dans votre forfait.

N'hésitez pas à me tenir informée de l'évolution éventuelle de votre situation.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile

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