Bonjour Corinne,
Je tiens d'abord à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Dans le cas où votre mobile n'aurait subi ni choc ni contact avec un liquide, une réinitialisation doit être effectuée. Cette manipulation vous permettra de remettre à zéro votre mobile. Attention, toutes vos données seront automatiquement supprimées, une sauvegarde devra donc être réalisée au préalable.
Voici la procédure de réinitialisation : PARAMÈTRES > MON APPAREIL > SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER > EFFACER TOUTES LES DONNEES > TOUS LES FICHIERS SUR LE TELEPHONE > ETAPES SUIVANTE > votre téléphone va redémarrer puis vous devrez le re-configurer comme lors de la première mise en route.
Si l'anomalie persiste malgré cette modification, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un Service Après-Vente soit mis en place.
Je vous souhaite une bonne après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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