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Question en attente de réponse

Activation ligne problème

Dana D.
Dana D.

Dana D.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
Dana D.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
17 octobre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 39 fois
question
q

Bonjour,

Ma date d'activation de ma ligne était prévu pour le 13/10/21 (SMS reçu pour confirmer la date). Hors, celle ci ne fonctionne toujours pas. que faire? Merci

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Dana,

Après vérification sur votre commande de souscription, je constate qu’une demande de portabilité a bien été demandée.

Cependant, la poste n'a pas informé notre service si vous aviez bien réceptionné la carte SIM ou non.

C’est une sécurité afin que l’activation ne se fasse pas automatiquement et que vous vous retrouvez sans ligne.

Je passe immédiatement la commande en statut « livré ». La portabilité est relancée au 21/10/2021.

Dès acceptation, vous recevrez un SMS de confirmation afin d’insérer votre nouvelle carte SIM.

Nous n’avons malheureusement pas la possibilité de faire l’activer de suite, un délai technique de 3 jours ouvrés est demandé. L’activation se fera automatiquement.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients et une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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