Question en attente de réponse
Commande annulée mais prélevée malgré tout
Bonjour, j'ai fait une commande de carte SIM pour un forfait sans engagement à 2€, qui a été annulée par NRJ Mobile avant que je puisse charger les pièces justificatives demandées. Par contre, le montant de 10€ m'a été immédiatement prélevé.
Comme j'avais reçu un mail de vos services signalant que ma commande était annulée, j'ai fait une autre commande (commande ************) qui a bien été finalisée et a donné lieu à un autre prélèvement de 10€. Merci de faire le nécessaire pour me rembourser dans les plus brefs délais le premier prélèvement qui n'est pas fondé (commande ***********).
Réponse
Bonjour Anne-Laure,
Après vérification de votre première commande, je constate que celle-ci n'est pas annulée mais que nous sommes en attente des pièces justificatives pour la valider.
Pour mettre à jour votre commande, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail ; j'ai des informations confidentielles à vous demander.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes : http://www.assistance-mobile.com/questions/728762
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220798-cdiscount-mobile-valider-souscription-telecharger-pieces-justificatives
A tout de suite,
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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