Question en attente de réponse
Gestionnaire de litiges
Je ne peux pas accéder à mon compte ni facture ni demande d'une nouvelle carte SIM ....on me demande de voir avec le gestionnaire de litiges ..or ce gestionnaire je ne le trouve nulle part.????? Et je trouve aucunes rubriques pour parler ou envoyer un message à un conseiller....????? C'est vrai c'est un forfait low-cost mais au moin un minimum ça fait 4 mois que j'essaie de contacter le service client mais on dirait que c'est un parcours du combattant.
Réponses
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Bonjour Ameur,
Tout d'abord laissez moi vous remercier pour votre confiance et vous dire que je suis navrée de la gêne occasionnée par cette situation.
Votre ligne 075xxxx67 étant positionnée sur une offre Cdiscount Mobile, cela explique que vous ne puissiez pas nous joindre par téléphone, car vous avez uniquement accès au Service Client communautaire via l'Assistance Mobile.
Rassurez-vous je ferai tout mon possible pour vous aider via ce fil de discussion.
Je constate tout d'abord que vous avez suspendu votre ligne depuis votre Espace Client le 02/09, ce qui explique que votre ligne ne soit pas fonctionnelle actuellement. La suspension est en général mise en place par nos clients dont le mobile ou la carte SIM a été perdu(e) ou volé(e). La facturation reste cependant active car il s'agit d'une simple mesure de sécurité pour éviter toute communication frauduleuse.
Afin que je puisse vous répondre de manière plus précise, pouvez-vous m'indiquer plus en détails quelle est votre demande s'il vous plait?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Ameur,
Je vous informe avoir pris soin de modifier vos coordonnées sur votre synthèse client.
Si besoin, vous pouvez le faire également depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettre-jour-completer-informations-personnelles-coordonnees-adresse-e-mail
Je vous laisse aux bons soins de ma collègue Ebru qui a pris la suite de vos demandes concernant votre RIO et le remplacement de votre carte SIM.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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