Question en attente de réponse
Le site NRJ mobile ne fonctionne plus lorsque je veux joindre les photos de ma pièce d'identité pour valider ma commande
J'ai souscris il y a maintenant 21 jours à un forfait mobile NRJ et j'ai bien eu la confirmation de ma commande.
Cela dit, lorsque le site NRJ mobile me demande de valider ma commande en joignant des photos de ma carte d'identité il se bloque.
Les photos on pourtant bien la taille demandée mais le bouton de validation ne fonctionne pas. Il provoque juste un disfonctionnement du site ( j'ai essayé une bonne dizaine de fois sur mon portable et sur mon pc)
Pouvez vous m'aider à régler ce problème qui est très pénalisant ?
Réponse
Bonjour Louis,
Après vérification, il s'avère que nous sommes en attente de pièces justificatives.
Le mandat et le contrat signé (électroniquement) sont conformes.
Cependant, la pièce d'identité est manquante.
L'envoi de la commande s'effectue à la validation de l'ensemble des pièces justificatives demandées.
N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous afin de vous guider pour envoyer la pièce justificative :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1285197
Si le téléchargement est indisponible depuis le site du suivi de la commande, vous avez la possibilité de renvoyer les pièces justificatives par email : justificatifs@nrjmobile.fr
Nous sommes heureux de vous compter prochainement parmi nos clients.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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