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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne plus, mon numéro utilisé par une autre personne

MARJORIE L.
MARJORIE L.

MARJORIE L.

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Bonjour, depuis ce week-end, ma carte SIM ne fonctionne plus. Mon numéro semble être utilisé par quelqu'un d'autre (je tombe sur son répondeur), j'ai donc suspendu ma ligne en attendant.
J'ai pensé à une usurpation de carte SIM, mais tout mon compte client semble être OK.
Pourriez vous m'expliquer ce qui se passe svp, et ce que je dois faire pour retrouver l'usage de mon numéro ? C'est évidemment très urgent car je ne peux plus utiliser mon téléphone et savoir que quelqu'un d'autre utilise mon numéro est très stressant.
Merci

Réponse

Bonjour Marjorie,

Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez.

J'ai transmis votre demande au service concerné afin de diligenter une enquête.

Je reviendrai vers vous par mail d'ici 48h maximum pour vous informer de l'évolution de la situation.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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