Bonjour Djamila,
Je suis navrée de lire votre retour d'expérience, nous allons trouver une solution immédiatement.
Je vous rassure, la prise en compte de votre changement de numéro à bien été effectué. La suspension de votre ligne à été faite gratuitement. En complément une option de blocage à 1 € à bien été activée. Elle permet le blocage :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
- Des usages en Roam Like At Home
Je viens de remettre votre ligne en service, il conviendra de redémarrer votre téléphone pour réactualiser votre carte SIM. Vous allez retrouver tous les services de votre ligne sous 2 h (délais technique)
En espérant avoir pu vous apporter tous ls éléments pour répondre à votre demande, je vous souhaite une excellente après-midi.
À bientôt sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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