Je n'ai plus de 4G depuis mercredi 27/10

Bonjour Fanny,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Je vous informe que les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès direct au Service Client par téléphone. Cependant, je vous rassure sur le fait que mes collègues et moi-même sommes bien disponibles via notre site internet http://www.assistance-mobile.com ainsi que sur nos réseaux sociaux (Messenger et Twitter) du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 pour vous aider. Nous répondons aux messages de nos clients et prospects par ordre d'arrivée et ce par mesure d'équité envers tout le monde.

Après vérification, je vous rassure sur le fait que l'ensemble des services est actif sur votre ligne. C'est pourquoi, je vous conseille dans un premier temps de vous assurer que les données mobiles soient bien actives sur votre mobile puis de le redémarrer (même si vous l'avez déjà fait) et de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise svp. En cas de persistance de l'anomalie, n'hésitez pas à revenir vers moi pour que je puisse poursuivre le traitement de votre demande svp.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Fanny,

Afin que vous puissiez de nouveau accéder à la 4G, une mise en relation avec nos équipes techniques est indispensable pour déterminer l’origine du dysfonctionnement puis pour vous apporter la solution correspondante. Pour ce faire, je vais vous envoyer un message privé afin de pouvoir récupérer une information confidentielle. Pensez à consulter votre boîte mail, y compris la partie "spams" ou "courriers indésirables" svp.

A tout de suite.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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