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Question en attente de réponse

ma facture s'éléve de montant 25e au lieu de 15e et je ne comprend pas pourquoi, ça fait des mois que je recontre

AZIROU C.
AZIROU C.

AZIROU C.

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J'ai déclaré mes cordonnées bancaire sur mon espace au début j'effectue le paiement par prélèvement mais depuis 2 ou 3 mois je reçois des SMS comme quoi la facture est non payée et j'effectue ça par carte bancaire et ya toujours un prélèvement de 10euros pour cette opération alors que ça vient de votre part !!!

Réponse

Bonjour Cillia,

Après vérification, je constate en effet des incidents de paiements sur votre ligne.

Votre ligne dispose bien d'un paiement par prélèvement automatique tous les mois.

Toutefois, les prélèvements que nous avons effectué en date du 10/09 et 08/10 s'avèrent rejetés par votre organisme bancaire. C'est la raison pour laquelle nous vous invitons à régulariser vos factures par CB, une fois le rejet visible sur votre ligne.

Comme prévu dans nos conditions générales de services, tout rejet de prélèvement entraîne une suspension partielle de vos services et des frais de remise en service d'un montant de 10 € lors de la régularisation.

Je vous invite donc à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier la raison des rejets mis en place par leur soin.

Belle journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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