Question en attente de réponse
Sur-facturation opérations étrangères
Bonjour,
Je ne comprends pas auparavant si je n’avais l’option forfait International, l’ensemble de ma ligne était coupée à l’étranger, or j’ai retiré cette option.
Je reviens de voyage et je suis surprise, je vois que 60€ ont été débités et que ma ligne est coupée.
Pourriez-vous m’aider s’il vous plaît ? Et m’exonérer de ce montant indu ?
Je vous remercie
Bonne réception,
Réponse
Bonjour Laura,
Je constate que l'option internationale est activée depuis le 07/09/2020.
Elle n'a jamais été désactivée. C'est la raison pour laquelle vous avez eu du hors forfait.
Je ne peux donc pas vous accorder un remboursement.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
désaccord facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux ne me concernent pas
je ne suis pas d'accord avec votre facture 000242642282 du 25 avril 2024 les sms spéciaux facturés 15 euros ne me concernent pas je n'utilises très peu mon téléphone comme vous... -
Bonjour. Je ne parviens pas à payer ma facture avec ma carte Wise.Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît?
Bonjour. J'ai un problème avec mon compte. J'essaie de payer ma facture avec une autre carte bancaire. Mais j'ai essayé trois fois et le message d'erreur continue... -
Pourquoi ma facture à un euro de plus depuis deux mois ?
Pourriez-vous m'indiqué les raisons de cette augmentation d'1 euro ? Est-ce une erreur de votre part car je ne vois pas de hors forfait dans le détail. En attente de votre...
-
