Question en attente de réponse
Prélèvement ne convient pas à mon forfait
Pour ce mois d’octobre on va me prélever 9,87€ alors que mon forfait est de 3,99€ .Je ne reçois pas de message lorsque mon forfait se termine donc je ne sais pas si je fais de hors forfait à chaque fois .
J’aimerais recevoir un message sur mon numéro de téléphone me disant que mon forfait et terminer et qu’on me coupe la 4g pour que je me dépasse pas mes Go.
Merci
Réponse
Bonjour Sanaa !
Votre facture d'octobre a un montant de 9.87€ car des appels vers des numéros surtaxés ont été effectués pour un montant de 5.88€.
Pour éviter ce type de facturation à l’avenir, une option de blocage existe qui est facturée 1€/mois.
Elle bloque :
- Les services à valeur ajoutée
- Les appels/SMS vers les n° surtaxés
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Son activation est possible depuis votre espace client en vous rendant dans l’onglet "Forfait et options" puis "Gérer vos options".
Mais rassurez-vous, votre offre est bien à 3.99€ grâce à la remise de 10€ que vous bénéficiez depuis la souscription de votre offre et valable 6 mois.
Pour suivre vos consommations, vous pouvez composer le 700 depuis votre mobile ou vous rendre sur votre espace client ; notre FAQ suivante vous guidera dans cette démarche : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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