Question en attente de réponse
remboursement facture n°000******** du 25/10/21
Bonjour,
le 4/11/2021 j'ai été prélevé de la somme de 14.50 euros, facture n°000******** du 25/10/21, en effet, le forfait à été résilié le 3/11/21, mais je n'ai pas reçu de facture rectificative concernant le remboursement du montant prélevé par avance, pouvez vous faire le nécessaire pour régulariser ma situation.
Cordialement
Réponse
Bonjour Mohamed,
Lors d'une résiliation de ligne, le remboursement au prorata s'effectue sur la facture suivante.
En l'occurrence, votre jour de facturation est au 21 de chaque mois et votre ligne a été résiliée le 03/11.
De ce fait, le prorata sera visible sur la facture qui sera éditée à partir du 21 novembre. Le délai de remboursement y sera indiqué et celle-ci sera envoyée directement à votre domicile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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