Question en attente de réponse
probleme facturation data
j'ai eu une sur facturation le 27/10/21 concernant des datas facturés comme si j'etais à l'etranger alors que j'etais encore en France.
probablement, etant vers la frontiere suisse le telephone se connectait au reseau suisse. comment faire pour le remboursement de ces frais?car moi j'etais bien en France.
Réponse
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Anonyme
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Bonjour SIMON,
Oui, je vous confirme que votre carte sim a accroché le réseau Suisse pour des usages data, sms et appel.
L'option internationale avec web est activée sur votre ligne.
En tant que frontalier, je vous conseil d'activer l'option internationale blocage web d'une part, et de vérifier le réseau affiché sur votre mobile avant de l'utiliser.
L'option vous permettra d'accrocher le réseau data des zones tarifaires incluses dans votre offre uniquement.
Vous avez la possibilité d'activer l'option dans votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options"..
En ce qui concerne vos usages, ils ne peuvent être contestés ou remboursés.
Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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