Question en attente de réponse
Impossible de changer mon iban/rib
Bonjour,
ça fait des mois que j'éssaye de vous contacter par téléphone. Je veux changer l'ban lié a ma ligne mobile mais c'est impossible de le faire à travers mon espace client et c'est inutile de vous contacter car vous répondez jamais. Comment je peux faire? Merci, cordialement
Réponse
Bonjour Saber,
Navrée d'apprendre cette situation.
Les forfaits CDiscount Mobile ne bénéficient pas du service client par téléphone, c'est pour cela que vous ne pouvez pas joindre de conseiller par ce biais.
Nous restons disponibles sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisateur de la ligne, et non titulaire.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Ainsi, en vous connectant avec votre numéro de ligne à votre Espace Client, vous ne pouvez pas modifier votre iban.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne afin que celui-ci puisse effectuer la manipulation depuis son accès titulaire (avec son adresse mail en identifiant de connexion).
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour effectuer la manipulation : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Si la modification est effectuée avant le 20/11, votre prochaine facture sera prélevée sur le nouvel iban.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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