Bonjour je suis abonné à des achats multimédia je ne sais pas demandé je souhaite résilier

Bonjour Julien,

Je comprends parfaitement votre situation, rassurez-vous, nous allons faire le nécessaire.

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate bien la présence d'un téléchargement Gallery (Jeu à télécharger). La facturation de ce service est de 5 € par semaine. Je vous confirme je l'ai résilié à ce jour et vous allez recevoir un sms en ce sens.

Ces services sont des abonnements, jeux, souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet.

Un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou d'achat depuis sa ligne mobile. Il peut en revanche en demander le blocage.

Je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. Cette option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :

• Des SVA (services à valeur ajoutée)
• Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
• Des usages en Roam Like At Home

Souhaitez-vous que je procède à l'activation de l'option de blocage gratuite ?

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
•https://www.surmafacture.fr
•https://gerer-mes-abonnements.fr

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages

Dans l'attente de votre retour concernant l'éventuelle activation de l'option de blocage, je vous souhaite une belle journée !

Laurent, Conseiller Assistance Mobile