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Question en attente de réponse

Forfait à 9€ au lieu de 6€99

Eric B.
Eric B.

Eric B.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
CDiscount mobile m'avait envoyé un SMS en date du 30/09 m'indiquant que mon forfait passait à 6€99 or là j'ai une facture de 9€
Je constate aussi que pour ce mois j'ai payé 6€66
Merci de me recontacter.
Cordialement,
Eric

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
115660 / 180000
points
Equipe

Bonjour Eric !
Vous avez bien fait de venir vers nous car, en effet, sur le SMS que vous avez reçu le 30/09/2021, il est spécifié que votre offre passera à 6,99€/mois à partir du 04/11/2021.
Or, la remise n'a pas été appliquée sur votre facture de novembre.
J'effectue un rattrapage, sous forme de régularisation, d'un montant de 2.01€ (montant de la remise).
Vous allez recevoir un SMS de confirmation et ce geste commercial apparaitra sur votre prochaine facture.
Rassurez-vous, votre remise sera bien appliquée dès votre facture de décembre et sans condition de durée.
Voici, ci-dessous, l'explication de votre facture du 06/10/2021.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 7.01€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 15/04/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 4,67€ au lieu de 7.01€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 06/05/2021 au 07/09/2021) : promotion complète à 7.01€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 06/10/2021 : promotion au prorata à 2.34€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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