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Question en attente de réponse

Montant erroné ma facture

FÉLIX R.
FÉLIX R.

FÉLIX R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai reçu un message m'informant que "à partir du 08/11/2021 mon forfait passera à 8,99€ par mois". Or ma facture du 10/11/2021 est de 13€83 alors qu'il n'y a pas de hors forfait.

De plus dans mon espace client, il est écrit que mon forfait est de 14,99€ par mois alors que cela devrait être 8,99€.

Merci de me rembourser la surfacturation de novembre et de tenir compte du prix de mon forfait pour les mois suivant.

Cordialement

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
27690 / 40000
points
Equipe

Bonjour FÉLIX,

Un SMS rectificatif vous a été envoyé le 18/10/2021 :

"Cdiscount Mobile: Bonne nouvelle ! Nous vous rappelons qu’à partir du 08/12/2021votre forfait 60Go passera à 8,99€/mois au lieu de 14,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance."

Rassurez-vous, votre remise sera bien en place le moment venu.

Un cumul de remise n'étant pas possible, la nouvelle a été reportée à décembre.

Ce mois-ci a été appliqué le dernier prorata de votre remise actuelle.

J’espère avoir répondu à votre demande.

Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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