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Question en attente de réponse

bonjour, je n'ai pas accès aux factures détaillées ! la rubrique "Factures" n'apparaît même pas !

GABRIEL M.
GABRIEL M.

GABRIEL M.

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numéro 0645******, je me connecte sur votre site depuis mon ordinateur fixe, et la rubrique "Factures" n'apparaît même pas ! impossible donc d'y avoir accès ! pouvez vous faire le nécessaire svp merci (je voudrai avoir le détail car je ne comprends pas le hors forfait du mois dernier)

Réponse

Bonjour Gabriel,

Je constate que vous nous contactez en tant qu'utilisateur de votre ligne, et non titulaire.

L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.

Vous n'avez pas accès aux détails des factures en raison du niveau d'accès restreint pour l'utilisateur.

Afin de pouvoir accéder aux factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne, qui devra se connecter avec son adresse mail titulaire en identifiant.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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