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Question en attente de réponse

Surtaxe facture et résiliation, impossible de contacter service client ou de me connecter à mon espace

Samia K.
Samia K.

Samia K.

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J'ai un abonnement sans engagement nrj mobile (cdiscount) de 2e99 par mois. Je n'ai jamais réussi à me connecter à mon espace client, même en cliquant sur mdp oublié cela ne fonctionne pas ! Ayant perdu la carte SIM( que je n'ai d'ailleurs jamais utilisé) , j'ai essayé de joindre le service client afin de pouvoir me connecter à mon espace ou de résilier ma ligne, impossible d'avoir qui que ce soit au téléphone !!! Je ne veux pas de nouvelle SIM, je veux seulement résilier mon abonnement. J'ai envoyé un courrier en recommandé il y a plusieurs semaines, et je reçois une facture d'un montant de 9e95 pour le mois de novembre, rien sur ma résiliation. Pourquoi dois je payer 9e95 ce mois ci et comment savoir si ma demande de résiliation a bien été prise en compte ?? Je ne comprends pas pourquoi il est impossible d'avoir un interlocuteur à ce sujet !

Réponse

Bonjour Samia,

En tant que titulaire d'une offre Cdiscount Mobile, vous n'avez pas accès au Service Client téléphonique mais au Service Client en ligne.

Cette assistance est disponible du lundi au samedi de 8h à 20h dans la rubrique Assistance de votre Espace Client ou directement sur http://www.assistance-mobile.com

Vous bénéficiez également de l'aide de la communauté sur le forum ou sur les réseaux sociaux.

Vous pouvez aussi effectuer des services d'accompagnement :

  • à partir de votre Espace Client.
  • à partir du Serveur Vocal Interactif 09 69 320 200.

Nous vous invitons à consulter vos CGS (Conditions Générales de Service), pour plus de détails.

Afin de faire le point, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

Un mail a été envoyé vers votre adresse mail.

A bientôt et bonne journée.

Prenez soin de vous et vos proches.
Morgane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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