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Question en attente de réponse

Le rétablissement de mon débit web est impossible (en tout cas au moment où je formule cette demande)

ANGEL D.
ANGEL D.

ANGEL D.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonsoir/bonjour,
Suite au dépassement de mon forfait web de 50Go, il m'est impossible de rétablir le débit web, ni via SMS, ni via web, en tout cas au moment où je vous envoie ceci. Il n'est pas improbable que ce soit dû au fait que j'ai consommé mes données mobiles d'un manière assez rapide. Je tenais tout de même à envoyer cette question afin de pouvoir avoir une réponse de ce qu'il se passe.

Réponse

Bonjour Angel,

Je suis navrée que le rétablissement n'ai pas fonctionné.

Il se peut qu'il y ai un délai entre l'utilisation totale des Go et la remontée sur notre logiciel.

Je vois que l'information est bien en place, vous pouvez désormais rétablir le débit WEB.

Vous avez la possibilité de procéder à la remise en service depuis votre Espace Client.
Pour ce faire, il faudra cliquer sur le lien "Rétablir le débit Web" dans la Vignette "Vos consommations". Une fois cette action effectuée, la prise en compte est immédiate, mais peut prendre jusqu'à 24 heures.
L'enveloppe de 50 Go sera disponible jusqu'à votre prochain jour de renouvellement de forfait (20 de chaque mois).
Le montant de 20 € sera prélevé sur votre prochaine facture.

En espérant avoir répondu à votre attente.
Je vous souhaite une belle journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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