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Question en attente de réponse

Facture du 09/11/21 à 19€ au lieu de 9.99€ ???

MELANIE J.
MELANIE J.

MELANIE J.

Niveau
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points

Bonjour
Merci de m'indiquer pourquoi la facture du 09/11 est d'un montant de 19€ au lieu d'un montant de 9.99€ ?
Sans réponse de votre part, je résilie mon abonnement.

Je sais juste qu'à partir des consommations du 07/12/21, soit sur la facture du 10/01/22, mon abonnement passera à 14.99€/mois.

D'avance merci,

Cordialement,

Mme JOSSOT

Réponse

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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points
Equipe

Bonjour Mélanie !
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici le détail de votre facturation :

  • Sur votre 1ère facture du 19/11/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8.23€ au lieu de 13€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 09/12/2020 au 12/10/2021) : promotion complète à 13€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 09/11/2021 : promotion au prorata à 4.76€ en complément du prorata effectué le premier mois.
  • Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
    Comme indiqué dans le SMS du 18/10/2021, à partir du 07/12/2021, votre forfait 150Go passera à 14,99€/mois au lieu de 22,99€/mois et sans condition de durée.
    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
    Bonne journée et à bientôt.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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