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Question en attente de réponse

Facture mobile SMS facturé mais pas envoyé

SAMY S.
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Bonjour,
sur la dernière facture que j'ai reçu je suis en hors forfait, j'ai été facturé de 3 SMS que je n'ai pas envoyé, le numéro de destination saisie sur la facture ma confirmé n'avoir reçu aucun SMS de ma part.
Pouvez vous m'expliquer la surfacturation ?
Cdt
Samy

Réponse

Bonjour Samy,

Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

Effectivement, le 1er novembre, vous avez été facturé de 3 SMS depuis l'Algérie vers la France.

Sachez que même si le correspondant n'a pas reçu le SMS, à partir du moment où vous l'avez envoyé, celui-ci est facturé.

A titre informatif, chaque usage facturé est un usage effectué. Celui-ci provient directement depuis votre carte SIM.

Si vous voulez consulter vos Conditions Générales de Ventes pour voir les tarifs en vigueur à l'international, vous pouvez cliquer sur ce lien : https://www.assistance-mobile.com/pages/cdiscount-mobile-...

Voici également une FAQ sur les communications qui sont facturées en hors forfait : https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

J'espère avoir éclairci votre demande, excellent weekend à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.

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