Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J’ai des frais de rejet pour des facture ou je suis pas prévenu comme stipuler dans le contrat

MOKHTARIA H.
MOKHTARIA H.

MOKHTARIA H.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
MOKHTARIA H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
24 novembre 2021
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Je veut qu’on enlève mes frais de rejet pour des facture ou je n’est pas était prévenu de leur date de prélèvement .

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Mokhtaria,

J'ai pu faire le point sur votre ligne. Votre offre se renouvelle le 30 de chaque mois, le prélèvement arrive à échéance à j+12 du jour de remise à zéro de votre offre. Le prélèvement se fait donc entre le 12 et le 15 du mois.

J'observe bien un rejet de prélèvement en date du 16/11/2021 de votre facture éditée le 02/11/2021, par conséquent comme le prévoient nos CGS des frais de rejet/remise en service sont appliqués.

Nous pouvons vous proposer une modification de votre de délais de prélèvement. Je peux vous proposer entre 1er du mois et le 20 de chaque mois. Cet acte est facturé 5 € et pourra être réalisé une fois que la situation sera régularisée sur votre ligne. Vous avez la possibilité de régulariser cet impayé sur votre espace personnel, vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728769

Je ne peux pas répondre favorablement à votre demande d'annulation de ces frais, mais j'espère néanmoins avoir pu vous apporter tous les éléments nécessaires pour répondre à vos interrogations.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution