Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Bonjour j’ai commander un abonnement avec un téléphone et mon colis a été renvoyer à l’expéditeur que dois je faire?

Sandrine R.
Sandrine R.

Sandrine R.

Niveau
0
15 / 100
points

Il y a deux semaine j’ai pris un abonnement chez vous avec un iPhone XR reconditionné c’était une offre.
Mais je n’ai pas reçu le colis il est dit qu’il a été renvoyer à l’expéditeur que dois je faire sachant que je paye ??

Bonjour Sandrine,

Le retour colis a été réceptionné et traité à nos services. Je viens donc de demander un renvoi. Vous allez prochainement réceptionner votre téléphone et votre carte SIM.

Une fois le colis en votre possession, pouvez-vous me l'indiquer afin que je réactive la ligne et que j'applique le geste commercial ?

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Bonjour Sandrine,

Je suis navrée pour la gêne occasionnée par cette situation.

Effectivement le suivi colis indique un retour à l'expéditeur. Je vais effectuer une demande à mon Service logistique afin de vérifier si nous l'avons bien réceptionné et savoir si nous pouvons vous le renvoyer. Dès que j'ai un retour de leur part, je reviens vers vous.

Rassurez-vous, un geste commercial pourra être appliqué dès réception du colis.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Sandrine,

Je viens d'avoir le retour de mon service logistique. Un retour à l'expéditeur a bien été effectué. Pour l'instant, je ne visualise pas encore la réception de votre iPhone XR.

Je vous confirme que je continue le suivi de ce retour. Dès que nous l'avons réceptionné, je demanderais un renvoi à l'adresse initialement demandée.

Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

Sandrine R.
Sandrine R.

Sandrine R.

Niveau
0
15 / 100
points

Bonjour j’ai bien reçu le colis
Pouvez vous activer ma ligne et appliquez le geste commercial dont vous m’avez parlé
Merci par avance

Bonjour Sandrine,

Je vous remercie pour votre retour. Je suis ravie que le colis soit désormais en votre possession.

Je viens de procéder à la remise en service de votre ligne. Cette dernière sera fonctionnelle d'ici deux heures maximum. Pendant ce délai, pensez à redémarrer régulièrement votre mobile.

J'ai appliqué le geste commercial d'un mois de forfait, soit un montant total de 29,99 € (tarif de base de votre offre). Celui-ci viendra en déduction de vos prochaines factures.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?