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Question en attente de réponse

Je n'ai accès à aucun réseau (France ou Espagne)

CAMACHO J.
CAMACHO J.

CAMACHO J.

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Bonjour;

Je suis allé en Espagne il y a un mois et à ce moment-là je n'ai pas réussi à avoir accès à aucun réseau là-bas. Afin de régler le problème vous avez activé l'option web 4G roaming. De retour en France (il fait déjà presque un mois) le problème persiste, je n'ai pas accès à aucun réseau français. J'ai essayé sur deux téléphones différents mais je n'arrive pas à avoir du réseau dans aucun des deux (la carte SIM est bien reconnue). Le problème ne provient pas de mes téléphones car j'ai essayé avec une carte SIM espagnole et elle marche bien sûr les deux.

Bien sûr, j'ai vérifié que mon téléphone ne se trouve pas en mode avion. Plusieures fois j'ai essayé le suivant:

1- Etendre et rallumer mon téléphone (ceci ne marche pas)
2- Me connecter automatiquement aux réseaux disponibles puis étendre et rallumer mon téléphone (ceci ne marche pas)
3- Me connecter manuellement aux réseaux disponibles puis étendre et rallumer mon téléphone (ceci ne marche pas)

Je ne sais plus quoi faire et je suis complement bloqué.

Merci d'avance de votre réactivité.

Cordialement;

Jorge

Réponse

Bonjour Jorge,

Je suis navrée d'apprendre que vous constatez des anomalies de réseau.

Je peux vous proposer une mise en relation avec notre Service Technique réseau pour trouver la solution la plus adaptée. Ils ne sont pas joignables par écrit.

Je vous envoie un mail afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique sur une autre ligne.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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