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Question en attente de réponse

A quoi correspond les 3 euros de téléchargement ?

VERONIQUE M.
VERONIQUE M.

VERONIQUE M.

Niveau
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points

Je souhaite savoir a quoi correspond le prélèvement de 3 euros de telechargement sur la facture.y a t'il ce meme type de prélèvement à venir ?

Réponse

Bonjour Véronique,

J'ai pu faire le point sur votre ligne et je constate par la même occasion la présence d'un abonnement Buzz no limit résilié à ce jour.

Buzz no limit est une application à part entière qui n'est pas gérée par votre opérateur Auchan Telecom.

Les services à valeur ajoutés que vous retrouvez sous cette forme ou sous la forme d'achat (comme ceux proposés sur Play Store ou l'Apple Store) sont des services indépendants.

En validant les conditions générales de ces applications, vous acceptez que l'abonnement soit directement prélevé sur le compte de votre opérateur.

Ces services sont des abonnements souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et de l'opérateur.

Un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.

De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage que vous pouvez également activer depuis votre espace client. L'option de blocage la plus complète est facturée 1€ /mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre espace client en consultant notre article dédié à ce thème : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

En parallèle pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

En complément, je peux vous accompagner dans la démarche de contestation. Je vous confirme avoir transmis votre demande au service client concerné, vous serez directement contacté par e-mail.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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