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Cette question a été résolue

résiliation à une option à laquelle je n'ai pas soucrit, réclamation

VUK ADRIEN R.
VUK ADRIEN R.

VUK ADRIEN R.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

J'ai dû résilier un service auquel je n'ai pas souscrit à savoir :

Service de contenu résilié DIGITALGLOBALPASS 0970340348 - DIGITALGLOBALPASS_PLAYVOD 2,99€ TTC / semaine

Pourriez-vous régulariser sur les 2 dernières factures mensuelles ? Et m'expliqer par ailleurs comment je me retrouve à payer un service auquel je n'ai aucunement souscrit....

Bien sincèrement.

Marie D.
Marie D.

Marie D.

Niveau
3
2554 / 5000
points

Bonjour Vuk Adrien,
Je vous invite à contacter leur service client : https://gerer-mes-abonnements.fr et si l'abonnement n'est pas retrouvé dans votre demande sur le site, n'hésitez pas à les contacter par téléphone (0970340355) ou par mail (clientele@digitalgp.com).
Bonne journée

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Réponses

Bonjour VUK ADRIEN,

Après analyse, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel, d'un abonnement Gallery "Play VOD".

Je vous confirme que cet abonnement est résilié.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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