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Question en attente de réponse

Est-ce que c'est normal que je ne puisse pas accéder au service client avec un conseiller.?

Mekdad H.
Mekdad H.

Mekdad H.

Niveau
0
1 / 100
point

J'ai un abonnement de 12 mois à 9,99€ et au bout de 9 mois ils me l'ont augmenté à 17,98 puis 24,98€?????

Réponse

Syndie D.
Syndie D.

Syndie D.

Niveau
5
17360 / 40000
points
Equipe

Bonjour Mekdad,

Vous avez souscrit un forfait Cdiscount Mobile, je vous rappelle que le Service Client est uniquement disponible via l'Assistance Mobile.

Depuis la souscription de votre forfait Cdiscount mobile 200 Go, vous avez bénéficié d'une remise de 15 euros pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisées dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici le détail de votre promotion :

  • Sur votre 1ère facture du 13/10/2020 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8 euros au lieu de 15 euros
  • Sur les 12 factures suivantes (du 30/10/2020 au 31/08/2021) : promotion complète à 15 euros
  • Sur votre 13ème facture du 30/09/2021: promotion au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous aurez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Depuis votre facture du 02/11/2021, votre forait Cdiscount 200 Go est passé à 24.99 euros

Vous trouverez toutes les informations relatives aux 2 premières factures, en cliquant sur le lien suivant :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728776-correspondent-2-premieres-factures

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

Bonne journée et à bientôt.

Syndie, Conseillère Assistance

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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