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Question en attente de réponse

Carte sim non reçu et ligne activé

RAFIDA A.
RAFIDA A.

RAFIDA A.

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Bonjour
Je vous contacte ici car j'ai essayé par tous les moyens de vous joindre, mais impossible de vous joindre.

En effet c'était pour vous informer que je n'ai pas reçu la commande de la carte sim et que le suivi que vous m'avez envoyé par mail n'a jamais fonctionné.

Actuellement ma carte sim originelle ne fonctionne pas, de ce fait je suis sans carte sim et je ne peux ni recevoir d' appel ni passer des appels. Ce qui est très problématique pour moi et mes activités.

Je vous prie de remédier à ce problème au plus vite.

Ps je reçois tout le temps des messages de votre part mais jamais de suivi.

cordialement

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Rafida,

Navrée d'apprendre cette situation.

Votre ligne a été activée le 02/12.

Je vais mettre en place une suspension de celle-ci, par précaution, afin d'éviter les usages éventuels car la carte sim n'est pas en votre possession.

Toutefois, la suspension ne bloque pas la facturation mensuelle du forfait.

Je vous propose de commander une nouvelle carte sim gratuitement.

Pour effectuer la commande, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.

Ainsi, je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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RAFIDA A.
RAFIDA A.

RAFIDA A.

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Bonjour,
je vous remercie de votre reponse. Mais je ne suis pas du tout satisfaite par celle ci , car j'estime que je n'ai pas a payer pour une erreur dont j' issue pour rien. De ce fait j'aimerais savoir comment faire pour ressilier au plus vite ce contrat d'aboonement definitivement et si c'est possible de recupérer mon numero.

Bonjour Rafida,

Je reprends la suite de ma collègue Aurélie.
Afin de vous apporter une réponse complète, je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.

A tout de suite,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Rafida,

Merci pour le retour.
L'offre que vous avez auprès de nos services est une offre promotionnelle à seulement 3.99€ au lieu de 9.99€ pendant 12 mois.
Souhaitez-vous faire profiter de ce forfait à une autre personne puisque vous n'en n'avez pas l'utilité ?
Si oui, je vous invite à revenir vers moi avec les informations concernant le nouveau titulaire (nom, prénom, adresse postale, date et département de naissance, IBAN).
Si non, pouvez-vous m'indiquer si vous souhaitez une rétractation immédiate ou dans 5 jours ?
En effet, vous avez un délai légal de rétractation de 14 jours et nous sommes dans les délais, cela vous évitera de faire une demande de résiliation qui n'est possible que par courrier.

A très vite,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile

RAFIDA A.
RAFIDA A.

RAFIDA A.

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Je souhaite une rétractation immédiate sans délais. Ça fait maintenant 5 jours que je le demande. Et je souhaite surtout savoir à quoi et dû la facture sur mon compte, puisque je n'ai jamais rien reçu.

Rafida,

Merci pour le retour.
La rétractation a été mise en place et votre numéro est perdu définitivement.
Le remboursement de la carte sim s'effectue automatiquement.
Au vu de la situation et a titre exceptionnel, le prorata qui a été facturé vous sera également remboursé.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne soirée, prenez soin de vous de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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