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Question en attente de réponse

Demande de renseignements facture

Pascal S.
Pascal S.

Pascal S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.
Je ne comprends pas le montant de ma dernière facture de 9.73€ notamment la remise qui est passée de 12€ à 4.26€ ayant souscrit le forfait à 1.99€ pendant 6 mois.
De plus j'ai demandé une portabilité de la ligne. La portabilité doit se faire ce jour.
Dans l'attente de vos explications et du remboursement du trop perçu.
Merci

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
45930 / 75000
points
Equipe

Bonjour Pascal.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 12€ pendant 6 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.

Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 6 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 10/06/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 7,74€ au lieu de 12€
  • Sur les 5 factures suivantes (du 01/07/2021 au 02/11/2021) : promotion complète à 12€
  • Sur votre 7ème facture éditée le 01/12/2021 : promotion au prorata à 4,26€ en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 6 mois pleins.

Un remboursement au prorata de 8.43€ de votre dernière facture sera effectué via la facture de clôture qui sera édité après le 29/12/2021.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.

Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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