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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je facturé de l'assurance depuis le renouvellement de mon forfait alors que je n'ai souscrit aucune option

MARC M.
MARC M.

MARC M.

Niveau
0
4 / 100
points

Je suis suis prélevé de l'assurance mobile depuis le renouvellement de mon forfait alors que je nai souscrit aucune option ou assurance.
Je souhaiterais savoir comment je vais être remboursé ?

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
5
31540 / 40000
points
Equipe

Bonjour Marc,

Tout d'abord, merci pour votre fidélité !

Après vérification, je constate que vous disposez d'une assurance mobile pour votre mobile Huawei P8 Lite que vous avez acheté en 2017.

Je vous confirme que vous n'avez pas d'assurance pour les mobiles achetés plus récemment (Huawei P20 Lite en 2019 et Huawei P30 lite XL en 2021).

Toutefois, le fait de renouveler votre mobile n'entraîne pas la résiliation de vos anciennes assurances. Si vous ne souhaitez plus assurer un mobile, il faut alors demander la résiliation de votre contrat d'assurance par courrier.

Afin de vous communiquer les modalités, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour cela, je vous envoie un message sur votre boîte e-mail personnelle.

À tout de suite en privé et à très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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