Blocage des achats gallery. Je n en ai effectué aucun de façon délibérée et mes 2 dernières factures sont majorées.

Bonjour Christine,

Cet abonnement concerne des services de contenu, souscrit le 10/10/2021. Je vous rassure sur le fait que ce service est résilié depuis.

Il s'agit d'un service auquel une souscription et donc une validation des mentions légales a été effectué en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet.

Le parcours pour souscrire au service contient plusieurs étapes de confirmation afin de garantir la bonne compréhension de l'utilisateur avant validation :

1.L'utilisateur clique sur la bannière de publicité : il est redirigé vers une page de vente détaillant la nature du service, le prix et les conditions générales de vente.
2.Le client doit cliquer sur Continuer / En profiter => Il est redirigé vers la page de paiement de l'opérateur.
3.Sur la page de l'opérateur : 2 types de confirmation de paiement possible :

• Validation de l'achat par la saisie d'un code OTP (code à usage unique envoyé par SMS)
• Validation par un clic sur le bouton vert Valider
4.Un clic sur un dernier bouton "Confirmer mon paiement" valide le paiement du service et déclenche l'envoi d'un SMS de confirmation.

Je vous confirme avoir mis en place l'option de blocage gratuite qui bloque :

• les services à valeurs ajoutées
• les appels et sms surtaxés
• les SMS+, internet+ et les téléchargements Gallery ( paiement à l'acte ou abo )

Le délai d'activation est de 2h à 24h en redémarrant votre mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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