Question en attente de réponse
pourquoi et j'arrive pas ouvrir mon compte espace client merci
Bonjour je veux sur la facture il y a 37 € prélèvement le 17 prochain pour savoir pourquoi et j'arrive pas ouvrir mon compte Énergie espace client merci
Réponse
Bonjour Osmane,
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre Espace client, notamment, car vous avez oublié votre mot de passe, je vous conseille de cliquer sur le lien "Code confidentiel oublié". Vous pourrez dans ce cas réinitialiser votre code directement. Pour rappel, l'identifiant est votre numéro de mobile.
Néanmoins, l’accès à votre Espace Client est enregistré en restreint. Sous ce statut, vous n’avez pas la possibilité d'observer les factures et d'autres fonctionnalités de l'Espace Client peuvent être bloqués.
Afin de modifier l'accès à l'Espace Client, le titulaire doit vous accorder l'accès. Pour cela, sur l'Espace Client, invitez-le à cliquer sur l'onglet "Votre compte", puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".
Les 15 € supplémentaires correspondent au frais de remise en service de la ligne suite à deux rejets. Il y a également les frais correspondant à la modification de la date de prélèvement.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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