Question en attente de réponse
commande numéro 445xxxx61 toujours en attente de validation malgré envoi des documents
Bonjour,
ma commande n'est pas encore en stade de validation alors que j'ai envoyé tous mes documents et qu'ils ont reçu l'onglet vert "validé" à côté de chaque. Dois-je faire quelque chose d'autre pour lancer son expédition ?
D'autre part, j'avais fait 2 autres commandes avant qui ont été annulées automatiquement et je voudrais savoir dans combien de temps je serais remboursée.
Merci et bonne journée
Réponse
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Bonjour Raphaëlle,
Tout d'abord je tiens à vous remercier pour votre confiance et je me réjouis de vous compter parmi nos abonnés.
Votre commande est en cours de préparation et sera donc expédiée sous peu. Il faudra ensuite ajouter les délais postaux et vous pourrez profiter de votre nouveau mobile.
Pour suivre votre commande, c'est possible juste ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728762-suivi-commande
Concernant les commandes annulées, soyez rassurée, le prélèvement n'a pas lieu et vous pourrez le constater lorsque vos informations bancaires se mettront à jour.
Si le paiement avait tout de même abouti, le remboursement est immédiat et visible sous 48h maximum sur le moyen de paiement utilisé.
Je vous souhaite de très belles fêtes de fin d'année et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Adeline, Conseillère Assistance Mobile
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