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Question en attente de réponse
je ne suis pas d'accord avec votre dernière facture. comment résilier et délais.
Réponses
J'ai fait la même demande que vous hier soir et toujours pas de réponse
Bonjour Didier,
Je suis navré d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.
Comme mon collègue Karim vous l'a indiqué lors de votre demande précédente, les 10 € supplémentaires sur votre dernière facture sont des frais de remise en service, liés à l'impayé de la facture précédente.
Ces frais sont prévus dans nos conditions générales, que vous avez validées à la signature de votre contrat.
Vous pouvez les retrouver ici, en page 6 ( Services d'accompagnement : "Remise en service de la ligne en cas de suspension pour impayé : 10 €/acte.") :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_202111_...
En conséquence, la facturation est légitime.
Concernant votre souhait de résilier, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client.
À tout de suite,
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Vanessa,
Je constate que votre demande est en cours de traitement par ma collègue Olympe via votre demande initiale :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2841914-veut-resilier-ligne
Je vous invite à poursuivre votre échange avec elle.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Didier,
Je fait suite au traitement apporté par mon collègue Loïs,
Avez-vous bien reçu son message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Frédéric, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Didier,
N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais fermer cette conversation.
Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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