Question en attente de réponse
J ai des frais de communications sur un numéro 118018.. que je n ai jamais appelé. Comment faire ?
J'ai i des frais sur un numéro que je n ai pas appelé
Réponse
Bonjour Sylvie,
Je constate qu'un appel vers ce service a été effectué le 12/11/21 depuis votre ligne NRJ Mobile.
Je suis navrée si ce n'est pas vous directement qui avez composé le numéro, mais l'appel a bien été émis depuis votre mobile.
Donc il n'est pas contestable au niveau de l'opérateur.
Si vous souhaitez avoir plus de renseignements sur le numéro concerné, je vous invite à vous rendre sur le site https://www.infosva.org/
D'après mes recherches, il s'agit d'un service Universel de Renseignements Téléphoniques.
Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de bloquer les usages vers les numéros surtaxés grâce à l'option de blocage. Elle est facturée 1 € par mois, vous pouvez l'activer depuis votre espace client.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile. Bonnes fêtes de fin d'année.
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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