Question en attente de réponse
Facturation de services non commandés
Réclamation
J'ai été facturé 20 Euros sur des services que je n'ai pas commandé, une plateforme de jeux alors que je me trouvais à l'étranger.
Arrivé en France le 17-12-21, je suis surpris de constater que ma ligne est suspendue pour défaut de paiement d'une somme de 44 Euros sans avoir reçu ni facture ni explication par rapport à cette somme.
Mes dépassement de forfait sont légitimes, eu égard à mon voyage à l'étranger, mais les abonnement à la plateforme de Jeu, je ne peux les payer à forte raison que je n'ai rien commandé.
Je vous demande de rectifier votre facture, de libérer ma ligne, pour me permettre d'appeler mes clients pour mon travail.
Je tiens aussi à vous rappeler que j'ai un forfait de 9,99 Euros et non 14,99 comme ça été prélevé sur mon compte.
Réponse
Bonjour Mohammed,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 13/11/2021 sous le nom de Jeu à Télécharger.
Je vous confirme qu'il a bien été résilié par mes collègues.
Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : gerer-mes-abonnements.fr.
De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :
- Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
- Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
- Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.
L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Afin de retrouver l'usage de votre ligne, je vous invite à régulariser cette avance sur facture.
L'argent prélevé est intégralement reversé à cet éditeur de service, c'est pour cette raison qu'il est nécessaire de les contacter, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. Le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.
Concernant l'erreur de facturation à la souscription, ma collègue Syndie avait réalisé le nécessaire et vous bénéficierez d'une régularisation sur la prochaine facture qui va s'éditer.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.
Je vous souhaite un agréable week-end, passez de bonnes fêtes.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour, Pourrais j avoir un duplicata des 12 dernières factures, svp? Merci
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