Question en attente de réponse
Re : SAV trop long
Bonjour
Le retour que NRJ Mobile m'a fait ne me convient pas et est surtout erroné.
Vous avez spécifié que vous aviez reçu le téléphone le 10 décembre alors qu'il a été envoyé le 25 novembre.
Cette information est fausse car selon la Poste et son suivi collissimo il a été reçu le 29 novembre 2021 par le réparateur agréé.
Il ne s'agit pas que d'un problème financier et ce n'est pas ce que je demande mais d'avoir un téléphone fonctionnel et ne pas perdre mon temps à faire des envois colis et des mails.
La seule chose que je veux c'est un portable en état de marche.
Nb : le seul dédommagement s'il y a ça sera de me remettre la protection gel qu'il avait si celle-ci a été enlevée pour un coût de 19,90,euros.
Si jamais il s'avère que le téléphone renvoyé à un nouveau problème fonctionnel je résilierai le forfait.
Mr Gervais
Réponse
Bonjour Grégoire,
Je comprends très bien votre mécontentement, mais les informations que nous vous communiquons sont celles transmises sur votre dossier SAV par notre prestataire.
Ils nous indiquent une réception au 8, il est possible que le délai de traitement soit un peu plus long qu'habituellement, j'en suis désolée.
Il est en effet bien précisé que tous les accessoires installés sur le téléphone doivent être enlevés avant envoi car ceux-ci ne sont pas restitués.
Bonne fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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