Question en attente de réponse
retardement paiement
J'ai eu un retardement du paiement pour ma derniere facture, cela a etait au final reglé ( j'ai comme preuve le prelevement sur mon compte bancaire )mais je ne peux toujours pas utiliser l'internet ou envoyer de sms, impossible de joindre votre service client. Pouvez vous me contacter par telephone ou regler mon probleme le plus vite possible s'il veut plait??
Réponse
Bonjour Alina,
Après vérification, votre facture du 16/11 a été rejetée par votre établissement bancaire.
La représentation du prélèvement de cette facture a été effectuée le 24/11 et a également été rejetée.
Ainsi, votre facture a été cumulée à celle du mois de décembre, pour un montant total de 25.96 €. Ce montant a été prélevé le 17/12 dernier.
Dans le cadre d'un impayé et après présentation d'un prélèvement, un délai de 12 jours ouvrés s'applique avant la remise en service totale de votre ligne.
Ainsi, une remise en service de SMS et de l'accès Internet est prévue le 04/01/2022.
Si vous souhaitez retrouver l'accès à ces services avant, vous avez la possibilité de procéder à un règlement par CB de votre facture afin de retrouver ces services dans un délai de 2 heures maximum.
Si vous procéder à ce règlement par CB et que le prélèvement du 17/12 est également honoré, le montant réglé en doublon viendra en déduction de votre prochaine facture.
Pour régler votre facture, je vous invite à consulter la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Belle fin de journée à vous et à bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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