Question en attente de réponse
J'ai un forfait de 7,99€ et là je viens de recevoir une facture pour le fin de décembre à 17,99€ vous pouvez m'expliquer
Vous pouvez m'expliquer c'est quoi cette différence
Réponses
Bonjour Jouad,
Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel, pour un abonnement Gallery "Jeu à télécharger".
Je vous confirme que cet abonnement est resillé.
Vous avez reçu un SMS de confirmation.
Néanmoins, tout mois entamé reste du, il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.
Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.
Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :
Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Je suis vraiment dsl mais c'est la première fois que vous me sortie d'abonnement que j'ai pas commander,et la vous me dites j'ai téléchargé un jeu non c'est pas vrai je regrette vraiment d'avoir choisi votre abonnement, vous pouvez me l'approuver cette téléchargement de jeu de 10€,et je vous demande de me rembourser les frais que vous avez ma fait payer cordialement
Bonjour Jouad,
Je comprends votre demande toutefois nous n'avons pas la possibilité de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.
En effet, ce type d'abonnement est indépendant de nos services.
Je vous remercie de votre compréhension.
Joyeuses fêtes à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonsoir j ai un débit sur mon compte à un numéro qui ne m appartient pas ,comment faire une réclamation
J ai un débit de 12,99 pour un numéro 07xxxxx871(ce numéro n est pas le mien) prélèvement du 22 avril 2024 -
Pourquoi je dois payer un hors forfait ?
Bonjour, j' ai reçu un mail que je dois vous payer un hors forfait , ce numéro c'est à ma fille l'âge de 11 ans qui a utiliser cette numéro. Elle m'a dit qu'elle rien faire... -
On me facture 2 sms à 4,50 chancun , or je n’ai pas envoyer de sms 81183 ou autre , je vous demande un remboursement
2sms à 4,50 que j’ai jamais envoyer.en plus beaucoup de vos clients se plaignent de cette escroquerie . je bous demande le remboursement immédiat si non résiliation de mes...
-
