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Cette question a été résolue

j'ai de la facturation pour Hors forfait achats multimédia

Gilbert G.
Gilbert G.

Gilbert G.

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j'ai de la facturation pour Hors forfait achats multimédia, mais je ne sais pas d'ou cela vient , pas de details.
Je pense que j'ai souscrit pas erreur a un service mais je ne sais lequel. La facturation est de 5euros. Pouvez vous m'aider à résilier le service souscrit ?

DJAMEL A.
DJAMEL A.

DJAMEL A.

Niveau
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45 / 100
points

Bonsoir, il faut aller dans gérer mes options, vous cochez la rubrique et appuyez sur activer et la résiliation sera enregistré. Mon fils a 15 ans l'abonnement est au nom de son papa la fois passé j'ai 15€ hors forfait j'ai cherché ça concerne achat multimédia genre business..etc c une magouille je n'arrive même pas a avoir le service client.

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Réponses

Bonjour David,

Après analyse de votre ligne, je constate que vous avez été facturé, en plus de votre forfait mensuel pour un abonnement Gallery "Jeu à télécharger".

Je vous confirme avoir résilié cet abonnement.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Néanmoins, toute semaine entamée reste due, il est donc probable que vous ayez un reliquat sur votre facture du mois prochain.

Ces services sont des abonnements le plus souvent souscrits involontairement via une pub, une application ou un SMS.

Ce type d'abonnement est indépendant de nos services et l'opérateur n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat, ni de rembourser quelconque hors forfait lié à ces usages.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

Excellente journée à vous et à bientôt sur l’assistance mobile.

Syndie, Conseillère Assistance Mobile

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