Question en attente de réponse
réponse inexacte
je ne suis pas d'accord avec votre réponse car je n'ai jamais souscrit aucune option et je souhaite me faire rembourser sinon je vais poser plainte contre vous pour abus
Réponse
Bonjour Hafida,
Comme vous l'a expliqué ma collègue Aurélie, les services Gallery qui étaient présents sur votre ligne ont bien été souscrits depuis le téléphone. Ils étaient actifs respectivement depuis le 24 octobre et le 22 décembre.
Comme les conditions d'accès et de facturation de ces services ont été acceptées par l'utilisateur du mobile et que le montant de l'abonnement ne revient pas à l'opérateur NRJ Mobile mais à l'éditeur DigitalGlobal Pass, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser. Ces abonnements sont aujourd'hui résiliés mais vous pouvez empêcher de prochaines souscriptions en ajoutant une option de blocage à la ligne.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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