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Question en attente de réponse

radiomessaerie

MARIA CELESTE B.
MARIA CELESTE B.

MARIA CELESTE B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
MARIA CELESTE B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 janvier 2022
il y a plus de 2 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Bonjour, mon journal d'appels ne correspond pas à ma facture, hors forfait non justifié selon nous, comment faire pour obtenir un remboursement

Réponse

Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Benedicte H.
Date
réponse
r

Bonjour Maria Celeste,

Après vérification, je vous confirme que nos outils ont enregistrés 6 appels vers un numéro de radiomessagerie entre le 01/12/2021 et le 07/12/2021. Ce type d'usage n'étant pas inclus dans nos forfaits, ils sont facturés en supplément conformément à notre brochure tarifaire. A ce titre et bien que je comprenne votre situation, je ne peux répondre favorablement à votre demande de remboursement. En effet, je ne pourrai pas le justifier si cela m'est demandé. Afin de ne plus être surfacturée, je conseille à l'utilisateur de ne plus effectuer d'usages vers le numéro concerné.

Je vous remercie pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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